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电商巨头亚马逊进军旅游业
来源:猎云网 2019-05-22 09:15:39
  借助与印度旅行票务网站Cleartrip的合作,电商巨头亚马逊又一次进军旅游行业,开始为消费者提供机票预订业务。

  但其实,作为一项低利润业务,机票预订是多数供应商敬而远之的服务领域,毕竟全球各地有太多家航空公司和太多条航行路线。对于在线旅行机构来说,机票预定几乎是最不赚钱的一款产品。

  根据印度票务预定巨头MakeMyTrip最新财务数据,其过去一年通过机票预订服务赚取的中间费用,仅为所售机票总价的7.3%。而且,此数据还没有考虑预付现金折扣这一市场营销策略因素。除此之外,与其他国家和地区相比,印度国内的某些机票价格本来就已属于全球最低水平。

  通常情况下,为了推动销售业绩增长,MakeMyTrip会向消费者提供一定预付折扣(机票价格的6%)。另外,酒店预订的折扣力度,相对来说还会更大一些。当然,消费者享受这些折扣的基本前提,都还是以产品原价购买。

  据预估,在印度国内,非亚马逊Prime会员大约能以6%至10%的折扣购买机票。换言之,机票预订市场的利润空间并不是很大。而且,相关数据显示,印度国内三大票务巨头MakeMyTrip、Yatra和Cleartrip最近一年不仅均未盈利,更是无一例外出现了亏损。

  虽然亚马逊国际零售运营目前存在亏损问题,但与数家印度同行相比,其Prime会员计划和丰富产品种类,还是给它带来了不小的竞争优势。一般而言,Prime会员预订票价能够额外拿到400卢比的现金返利。按照折扣比例计算,就是2%至5%。也就是说,Prime会员共计能够享受6%至15%的机票预订折扣。当然,在印度,Prime会员需要缴纳999卢比的年费。

  凭借丰富产品种类独享竞争优势

  除了Prime会员计划,亚马逊的第二个优势就是种类丰富的产品供应。而且,其中有很多都是价值不高但频率较高的购买交易。这就与其他旅行代理机构形成了鲜明对比,因为那些通常都是价值较高但频率很低的购买交易,甚至一年就只会完成一两笔。据调查,Prime会员的品牌忠诚度相当高,消费支出通常是非会员的两倍。

  换句话说,尽管Prime会员购买机票会带来一定亏损,但他们缴纳的会员费以及再次购买书籍、电子产品或衣物服饰等商品时,就能将亏损弥补回来。但是,对MakeMyTrip或Yatra而言,想要获得回头客就十分困难了。

  据分析,忠诚计划(也称回报计划)是旅游行业最为重要的行销策略之一。各家企业应该在最短时间内、以最高效率为消费者带来真正的价值回报,从而为最终的会员获取计划奠定基础。

  在这方面,亚马逊不仅会及时为消费者提供服务,还会在某笔交易完成后以最快速度向消费者返还各种折扣福利。最后,从收取的会员费用中弥补亏损。而相比之下,不少其他旅行忠诚计划的表现就差强人意,通过累计积分和里程发放延迟消费福利。

  合作式的垂直业务探索

  在介绍亚马逊与Cleartrip的合作关系时,知名评级机构Morningstar的高级分析师DanWasiolek表示:“在我看来,亚马逊已经摒弃了以往那种单打独斗、自立门户的业务拓展模式,而是转向了一种合作式的垂直业务探索模式。这样一来,就能避免与缤客(BookingHoldings)和亿客行(ExpediaGroup)这类企业的正面市场竞争。”

  其实,除了旅行订票服务,亚马逊还计划提供出行工具销售服务,比如小汽车。当然,虽然它确实有这个计划,但目前尚未正式提供库存商品、进军相关市场。现阶段,它只提供垂直搜索服务,包括各种小汽车的款式、配置以及价格等信息。同时,还面向车主提供各种提问和评论功能。

  基于这种垂直搜索业务,亚马逊还与不少数字广告商达成了合作关系,有望实现年均超过35亿美元的交易额。

  一般说来,亚马逊的广告策略就是销售网站上的冠名产品。但与此同时,也逐渐开始以横幅广告和视频广告的形式来宣传自家的Kindle和PrimeVideo。现阶段,它还开始发展一些第三方数字广告业务,试图全面覆盖亚马逊的广大目标受众。其实,于旅游行业而言,亚马逊的入局算得上是好消息。毕竟一直以来,这一行业都由谷歌和Facebook两家公司垄断了。

  初步规划进军旅游行业

  目前看来,亚马逊只是通过机票预订服务初步进军旅游市场。接下来,是否会进一步采取其他模式或方案,如投资收购,还不得而知。在此以前,也就是2014年,亚马逊从零起步孵化出了一项全新的酒店预订业务,但没能撑过一年。

  虽然机票预订较为复杂,涉及各种费用、类型以及附加服务,但与亚马逊目前所采取的产品业务拓展措施还是十分契合的。未来,它说不定就会收购猫途鹰(TripAdvisor)或亿客行来增加自己的市场份额,毕竟它有着高达9320亿美元的市值。

  有了2014年的惨痛教训,亚马逊这一次没有再自主开发,而是选择了与印度本土企业Cleartrip合作。同时,大幅了第三方销售商的比例,从而也就进一步丰富了所售商品的种类,较大程度上改善消费者的购物体验。

  未来合作,选择亿客行还是缤客?

  2016年,亿客行开始与亚马逊的云计算服务展开合作。而缤客,则是在德国和奥地利两个国家,基于Prime与亚马逊存在着合作。这两个国家的Prime会员,能够在合作推广期间额外享受每笔订单交易10%的旅行信用积分,消费福利在两年内均为有效。

  不过,由于固有电商企业形象,亚马逊想要在短时间内代替亿客行或缤客,成为广大消费者信任的机票预订服务首选,还是存在一定难度。未来,亚马逊在印度旅游行业以及全球旅游行业的表现如何,我们还是拭目以待。
  • 标签:
  • 亚马逊,旅游业
责任编辑: 冯洁 IF161
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