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快递热线服务申通表现最差
来源:财界网 2018-12-20 15:27:40
  19日,中国消费者协会发布了企业热线服务报告。快递行业中,申通表现最差。

  本次被调查的快递行业企业包括中通、申通、圆通、韵达、顺丰、EMS等六家。快递行业客服热线在参与评比的8个行业中,接通时长排名第6,51.4%的热线可在3秒钟内接通,45.7%的热线在3-10秒钟内接通,2.9%的热线接通时间超过10秒。而在体验评价得分方面,快递行业也以76.4分排在所有行业的第6位,申通客服还以69分排在所有参评企业的倒数第三。转接人工等待时长方面,快递行业平均转接人工需要24.3秒,是8个行业中排名第2长的,满意度也排在倒数第2,其中韵达的转接人工时间排名全部行业中的第二长,需要39.4秒才能接通。
  • 标签:
  • 快递,热线服务,申通
责任编辑: 李思雨 IF163
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