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榜样力量:小巷管家潘瑞凤
来源:北京晚报 2018-11-20 14:53:51
  5年来,北京市民推举出来的身边榜样如满天星斗,25万位各级榜样,50位年度榜样,共同勾勒出新时代北京人特有的精神风貌。

  美好的人与事,始终都大量地默默无闻地存在着,北京榜样的举荐,让他们闪耀光彩。但同时,他们又是本真的、真实的、质朴的,是我们的身边人。他们身上所具有的种种优秀特质,几乎存在于我们每个人身上。他们来自于普通市民,也从未脱离普通市民。深深地扎根于人民,这个就是北京榜样的重要特色。北京这些年在总结、表彰、传播过程中,也体现了、保护了这样一种特质,他们的经历、故事没有渲染、拔高、神化,工作上没有特别提拔、特别关照,政治上没有给予特殊待遇。他们始终是普通人,是跟你我他一样的,这正是北京榜样的生命力之所在。

  从11月14日起,北京晚报开辟专栏推出这50位年度北京榜样的事迹。他们的经历和故事,会让大家看到,正是千千万万这样优秀的北京人,塑造了这座城市独特的精神气质,他们也必将成为年轻人沉下心来做好事、做好人的身边榜样和精神路标。

  有困难找潘书记

  西便门东里社区常住居民达3000余人,其中近三分之一都是60岁以上的老人。社区里,不少老人独居,儿女不在身边,腿脚又不利索,要是赶上下雨下雪,买菜做饭都是难题。

  潘瑞凤瞧在眼里,记在心上。她和社区同事联系上了附近的一家机关食堂,通过合作共建,暂时解决了几十位老人的吃饭问题。需要用餐的老人越来越多,一家食堂解决不了问题。潘瑞凤又找到社区附近的东兴楼。协商之后,酒楼愿意给社区老人提供送餐服务,尽量让老人们享受优惠价格。2013年开始,西便门东里社区的空巢老人们在家就可以享用老字号的美食。后来,德馨养老院也加入到为社区老人提供餐食的服务中,加上“15分钟生活圈”网络订餐,社区老人们的吃饭问题,终于解决了。“不仅吃饭不愁了,还能吃得顺口,吃得香,特别开心。”老人们的话,让潘瑞凤开心极了,“咱家大爷大妈吃得热乎,我们社区工作者的心也热乎。”

  在潘瑞凤的带动下,社区老人们的“儿女”越来越多。

  2014年,社区成立“助老特需服务队”,帮助老人们解决生活中的小事、急事和难事。7号楼的李老太,已经90多岁了,老伴儿过世早,惟一的女儿又长期在国外生活。2015年夏天,一个周末,志愿者上门探视,门怎么也敲不开,第二天中午再去,还是没人开门。正在吃午饭的潘瑞凤接到电话,心中一紧,她立刻赶到7号楼。“我们再敲一次,实在不行,就报警。”潘瑞凤说。这次,门开了,老人昏昏沉沉,一看就是病了。潘瑞凤赶紧请来医生,她和志愿者分成几个小组24小时守护老人,轮流为老人按摩、喂饭、喂药、做清洁护理,直到老人的女儿从美国赶回来。

  如今,志愿者已有近50人,在大家心中,“老人们的事,就是社区的头等大事。”

  社区管理的“创新家”

  改善社区基础设施的同时,潘瑞凤和同事们还创新社区管理,方便居民生活。比如“一门式”服务,在社区,居民到居委会办事进一个门,找一个人就都能解决,“即使一个人不能全程解答、全程解决,也会介绍给下一位同事继续解决。”潘瑞凤说。比如“虚拟养老E键通”。这个电话的功能都是一键,有亲情呼叫、医疗咨询、快乐驿站、家政服务、急救,一键对接。

  2012年,社区建立了数字图书馆,被首都图书馆命名为“四级联网一卡通”图书馆,居民不出社区就能够借阅首图、区图、街图和社区的图书。社区里居然还有市级科普宣教基地,这是全市首家三维立体科普生态体验厅,居民可以直观感受海洋、沙漠、地震等。社区半封闭,仅大门就有5个,可监控探头一直没完善,社区安全,潘瑞凤一直不放心。2014年潘瑞凤借着提升科普社区水平的契机,计划在社区安装51个监控探头,无死角覆盖。探头装好了,小区里很少再发生偷盗事件。

  2017年,全市开展“背街小巷整治提升工作”,潘瑞凤带领社区同事,参照“十无”标准,集中清理街巷胡同内的违规牌匾、占道经营、地桩地锁、僵尸车等,街巷秩序明显变化,同时对临街违法建设、开墙打洞、乱停车、违规出租、架空线、道路破损等违法违规问题进行核实,制定治理实施方案。街面上一家经营了近20年的烟摊,听说要拆情绪激动,潘瑞凤带着工作人员主动上门沟通。一见面潘瑞凤就先替商户着想,“如果你们还想继续经营,我们可以帮你们一起去寻找合适的铺面。”这下,商户放了心,态度缓和了许多,顺利搬走。小广告,清了又贴,再清再贴,潘瑞凤直接“釜底抽薪”,在社区用新型涂料,11栋楼全部重新粉刷,小广告贴不上、喷不上……

  因为想尽孝而选择社区,但潘瑞凤其实很少有时间陪家人,就连除夕,她也多是在工作岗位上度过。歉疚吗?当然有。可看到社区里老人们的笑脸,看到大家伙的生活都便利美满,潘瑞凤就觉得特别幸福。
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  • 小巷管家,潘瑞凤,榜样力量
责任编辑: 宋帅龙 IF228
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