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运营商:进一步提速降费 严查新老用户不同权问题
来源:财界网 2018-09-21 07:18:00
  国务院督查组邀请10网友与三大电信运营商面对面,多网友称曾遭运营商“杀熟”

  三大运营商:进一步提速降费

  昨日,国务院第八督查组邀请10名网友代表,与三大电信运营商面对面交流,现场反馈问题,对提速降费提出建议。三大运营商当场承诺,将进一步提速降费。对网友反应较多的“杀熟”问题,运营商表示,将严查新老用户不同权问题,发现一起查处一起。

  三年来提速降费取得阶段性成效

  2018年国务院大督查正在全国范围进行。今年大督查首次把中国电信、中国联通(600050,股吧)、中国移动纳入督查范围,并邀请网民与三大电信运营商面对面沟通交流。

  9月8日至14日,国务院第八督查组在线征集相关意见,得到8000余名网友响应。

  昨日,国务院第八督查组副组长李国周介绍,督查发现,三年来网络提速降费取得阶段性成效。今年,三大运营商一系列资费在原有基础上,比去年继续下降。

  “无论在境外,还是偏远乡村,都可以通过网络视频和家人聊天,与朋友互致问候,小微企业和网络电商借助流畅的网络通达四海,把业务开展得井井有条,这些大家都是感同身受的。”李国周说。

  不过,提速降费的成效和广大用户的切身感受还有一定距离。国办督查室委托统计局社情民意调查中心开展的调查显示,受访的3400名用户中,今年以来月均手机资费支出上升的达45.5%,感觉基本没变化的占40.8%,感觉下降的只占13.7%。

  逐步推出异地补卡销号服务

  在昨天的面对面沟通会上,面对大学生、教师、白领、快递员、退休职工、扶贫志愿者、程序员等10位职业各不相同的网民代表抛出的问题,三大运营商现场一一回应,并承诺进一步提速降费。

  中国移动表示,对业务“不知情订购”问题,做到客户订购100%确认、违规订购100%追责,对相关申诉做到先退费再查证。

  对流量争议,中国联通(600050,股吧)承诺完善流量查询系统,优化流量预警及短信提醒功能。

  针对宽带速率不达标问题,中国电信承诺加快光网改造,2018年实现南方97%、北方83%的城镇光网覆盖目标。

  针对网友反映较多的手机卡丢失或停用后,需返回原办卡地补卡、销号的问题,三大运营商也给予了回应。中国移动表示,去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务。目前正和政府主管部门沟通,争取实现线上异地换卡补卡。中国联通(600050,股吧)表示,力争年底前推出自有营业厅异地销号业务。中国电信表示,将于今年10月1日起试运行异地补卡业务,明年1月1日起向所有用户开放。
  • 标签:
  • 中国移动,流量,宽带速率,提速降费
责任编辑: 曹金 IF142
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