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银保监会新规落地 自媒体保险营销受遏制
来源:财界网 2018-06-12 15:25:58
  门槛低、主体多、速度快是当前各行各业利用自媒体的主要特征,保险市场也不例外,越来越多的保险机构及从业人员利用自媒体展示公司形象、普及保险知识。

  不过,由于自媒体信息审核弱,夸大宣传、片面解读等问题频现,不仅严重损害消费者合法权益,还埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险。

  来自银保监会的数据显示,2018年一季度,销售纠纷投诉占人身保险投诉总量的41.92%,其中,夸大保险责任或收益、虚假不实宣传等问题突出。

  为此,近日,银保监会发布特急件《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》(以下简称“通知”),严打保险机构、保险从业人员利用自媒体平台虚假宣传,整治自媒体卖保险,要求个人营销员不得自行编发,各公司总部自查所有公司和个人的各类自媒体,在8月1日前上报。

  “通知”显示,不单单是微信公众号,银保监会对自媒体的定义还包括互联网站、应用程序、博客、微博等在内。

  “通知”规定,对于涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的,应当以公司官方自媒体信息为准,严禁保险公司分支机构、保险中介机构、从业人员自行编发,对于不涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的,应当指定责任部门进行审核管理。

  “通知”还规定,保险机构应当指定责任部门进行审核管理;应当严格规范所属保险从业人员转载保险营销宣传信息行为,严禁转载未经所在保险公司、保险中介机构审核的营销宣传信息,确保转载信息可信、真实可靠以及信息来源可溯。

  “我们今天刚开了一次会,讨论如何落实银保监会的通知精神。”某险企内部人士表示。

  “当前自媒体保险营销宣传方面主要存在夸大宣传、传递不实信息、误导销售等问题。”上述险企内部人士表示,在各种载体中,微信公众号发布的消息是自媒体保险销售误导的重灾区。

  “保险营销员的朋友圈发得最多的是两个内容,一是‘鸡汤’,二是标题党文章。”一位保险消费者表示。尽管他一般不看,但遇到跟新政策相关的内容往往会看一看,结果发现很多文章比较夸张。

  不过,有险企负责人表示,这在实操阶段有一定难度,“一方面,目前我国有800多万保险营销员,数量庞大;另一方面,微信朋友圈的信息传播监管也不容易,现实中,营销员在发布信息时可能屏蔽公司所有同事和主管领导,而选择只有客户可见,因此,这部分内容监控较难。”该负责人表示。

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关分析人士表示,在互联网时代,保险营销员利用自媒体宣传来促进销售,这是科技赋能保险销售的重要体现。但有些营销员利用不实宣传或夸大宣传等方式进行销售,具有明显的误导嫌疑。银保监会此举意在规范保险营销员的销售行为,加强对各级保险机构自媒体营销宣传行为的管控,治理保险销售误导,切实维护保险消费者合法权益。
  • 标签:
  • 银保监会,新规,,自媒体,保险,营销
责任编辑: 冯洁 IF161
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