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万豪事件持续发酵 总裁长文道歉信能否挽回口碑
来源:财界网综合 2018-01-13 08:10:34
  1月12日据旅游局网站消息近日,万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中,把西藏和港澳台地区都列为了“国家”。国家旅游局对此事高度重视,立即责成上海市旅游局尽快查明事实,配合相关部门做出处理。

  国家旅游局重申,旅游住宿业是旅游业的核心要素,旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查,严格遵守我国法律法规,坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三,切实加强日常监管,引导企业规范经营,对违法违规行为,依法依规严肃处理。

  据“网信上海”微信公号消息,1月11日,上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人,要求全面自查整改,责令官方中文网站、中文版APP即日起关闭一周。

  万豪国际集团亚太区负责人表示,已深刻认识到错误的严重性,将立即落实各项整改要求,以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

  万豪总裁凌晨致歉

  万豪国际一贯尊重并支持中国的主权及领土完整。遗憾的是,本周内我们的工作出现了两次与此理念背道而驰的错误。首先,在会员调查问卷中,我们错误地将西藏等中国领土列为了国家选项。其次,由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏 独立的推文,误导了公众。事实上,我们的立场坚定明确:我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为,我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人我们深刻意识到事态的严重性,并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。

  针对上述事件,我们将积极整改,目前已经采取了以下行动。问卷错误一经发现,我们立刻终止了该项目并做了相关修正。同时,我们已对万豪集团官方网站及App上的内容进行自检,以确保相关信息准确无误。在中国,与相关政府部门沟通后,我们积极配合工作,已将中文版网站和App关闭,以进行彻底的内部审查。此外,我们已及时撤销了对上述推文的错误点赞,并立即发布道歉声明。

  在对上述事件全面调查结束并了解内部原因后,我们将全面整改,包括对涉事个人及第三方釆取必要的措施、改善网络信息审批流程、重新审视客户反馈机制、加强中国法律法规的培训以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作。在后绩处理过程中,我们将做到公开透明,并保证及时向公众公开调查结果、解决方案以及90天行动小结。

  在万豪国际,我们非常珍视服务全球客人的机会,感谢过去三十多年中国客户的信任和支持。对于工作错误,我们直面事实,承担责任。我们将以此为鉴,积极整改,杜绝此类事件发生。同时,我们将不断致力于在中国以及全球各地为中国顾客带来更好的服务和体验。

  万豪国际集团“成长史”

  万豪国际集团总部位于美国马里兰州贝塞斯达,雇用约30万名员工。

  万豪于1997年进入中国酒店业市场,国内目前常见的万豪原旗下品牌有丽思卡尔顿、JW万豪、万豪、万丽、万怡、万豪行政公寓等酒店品牌。收购喜达屋的品牌有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、喜来登、雅乐轩(Aloft)等酒店品牌。

  别看今天的万豪世界第一,可是1927年诞生之初,它仅仅是一个卖饮料的路边小摊,谁能料想,一个小摊子竟然最终成就了今天的世界行业霸主。

  万豪的创始人维拉德·万豪(老万豪先生),最早是1927年时,在美国华盛顿开了一家小店,卖rootbeer,所以很多人望文生义,就说万豪最开始是卖啤酒的,但实际上,rootbeer是根啤酒,就是把植物根榨汁,做的一种饮料,类似中国的凉茶。

  万豪正是从这个卖汽水饮料的小店起家,从一家店,开成了9家连锁店,然后又进军餐饮、酒店等市场,最终才一步步成为了今天的万豪。

  老万豪先生是个虔诚的摩门教徒,至今为止,万豪这个企业,也带有非常浓厚的摩门教背景色彩,万豪会在很多万豪酒店房间的床头柜抽屉里放上一本《摩门经》。维拉德·万豪去世后,把家族集团传给了儿子比尔·万豪。
  • 标签:
  • 万豪,道歉
责任编辑: 张 冉 IU107
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