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随着新技术的发展 电销怎么样了呢?
来源:财界网整理 2018-03-14 10:45:21
  你接到车险推销电话了吗?电销,一直是保险公司几大销售渠道之一,虽然通过电销人员的清晰有力的契约描述,能对保险产品有直观的了解,但仍然有不少人觉得电销电话打扰了生活和工作。随着新技术的发展,无论是险企的保险销售还是消费者对保险产品的了解都有了新的渠道,电销怎么样了呢?

  近日,中国保险行业协会(以下简称:中保协)发布了2017年度电话销售(以下简称电销)财产险业务数据,数据显示,电销业务总体呈现负增长态势。

  总体呈现负增长状态

  中保协数据显示,2017年,共有28家财产险公司开展电销保险业务。受市场监管环境的变化影响,各市场主体调整各展业渠道的经营思路,以适应新环境下的市场竞争,8月份始,电销渠道业务明显下滑并持续负增长,12月当月保费收入同期负增长52.01%。全年累计电销财产险保费收入833.08亿元,同比负增长13.44%,同期下降21.42个百分点(2016年同比增长7.98%),其中:电销车险累计保费收入808.66亿元,同比负增长14.08%,业务占比97.07%;电销非车险累计保费收入24.42亿元,同比增长15.42%,业务占比2.93%。

  市场集中度提高

  从市场格局看,2017年财险电销市场集中度有所提高。市场份额位居第一位的平安产险累计保费收入为412.09亿元,占比为49.47%。

  市场份额位居前三位的分别是平安产险、太保产险和人保财险,累计保费收入为645.18亿元,CR3(指3个最大的企业占有该市场的份额)为77.45%,同比增加1.07个百分点;CR8达到97.80%,同比增加1.16个百分点。

  财险电销坐席5.5万人

  截至2017年末,共有28家财产险公司开展电销业务,电销坐席人员共计5.5万人。行业主要的七大公司(电销车险保费规模共占比96.23%),包括平安产险、太保产险、人保财险、大地保险、阳光产险、安盛天平、国寿财险,电销车险呼入业务人均产能为16.57万元/月,呼出业务人均产能5.97万元/月,续保业务人均产能13.80万元/月。

  庞大的保险电销军团中,有多少从业人员呢?每位从业人员又能为保险公司带来多少保费收入呢?

  数据显示,截至2017年12月底,行业电销坐席人员共计5.5万人,为客户提供咨询、投保、服务等方面提供了保障。行业主要公司包括平安产险、太保产险、人保财险、大地保险、阳光产险、安盛天平、国寿财险(该7家公司电销车险保费规模占比96.23%)的电销车险呼入业务人均产能为16.57万元/月,呼出业务人均产能5.97万元/月,续保业务人均产能13.80万元/月。

  监管重点整治车险乱象

  在2017年发布的174号文中,就明确要求,强调各财产保险公司不得忽视内控合规和风险管控,盲目拼规模、抢份额。不得脱离公司发展基础和市场承受能力,向分支机构下达不切实际的保费增长任务。不得偏离精算定价基础,以低于成本的价格销售车险产品,开展不正当竞争。

  同时,2018年全国财产保险监管工作会议亦指出,财产保险行业发展主要存在八大问题:产品背离本源、经营管理激进、市场竞争失序、经营数据失真、公司治理失效、合规意识淡漠、公司内控薄弱、激励机制扭曲。

  保监会有关负责人表示,市场竞争失序表现为车险市场以高费用为手段开展恶性竞争的问题尤为突出,个别公司把赔付率下降带来的改革红利异化为竞争的本钱,导致车险费用水平居高不下;经营数据失真表现为有些公司存在承保理赔数据虚假、经营费用虚假问题,有些公司存在偿付能力虚假、资本信息虚假等问题,严重损害投资者和广大消费者利益,也导致监管政策难以落实到位。

  而此次对于大型财险公司的处罚,保监会相关负责人示,人保、平安、太保等是近年来车险市场竞争的主要参与者,对这几家公司的违法违规行为依法严肃查处,有利于对市场形成有力震慑,也是给行业立好了规矩。

  值得一提的是,车险强监管或将刚刚开始。

  在2018年全国财产保险监管工作会议上,监管层表示,2018年将把治理财产保险市场乱象作为工作的重中之重,继续以农业保险和商业车险为抓手,坚持从严整治、从重问责,坚持高管和机构“双罚”,对于影响恶劣、屡查屡犯的机构和人员综合运用罚款、停止新业务、停用产品、吊销经营许可证、撤销任职资格等措施实行顶格处罚,严厉打击违法违规行为。

  目前,监管层的承诺正在一一兑现。
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  • 电销
责任编辑: 马毓涵 IF141
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