苹果低头道歉 电池问题引发天价索赔

来源: 财界网整理2017-12-31 07:02:32
  苹果降低旧款iPhone运行速度一事闹得沸沸扬扬,为此,苹果也做出了道歉,为确保让旧款iPhone用户拥有如一的使用体验,苹果决定将更换过了保修期的电池价格降低390元人民币,也就是说电池替换的价格将从608元降到218元。

  12月29日早间,苹果公司在发布的一份声明中称,已经了解到用户对于苹果在老款iPhone降速门事件中的反馈,“有些用户因此对苹果感到失望。我们道歉。”

  同时,苹果强调,该公司从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何苹果产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。

  iPhone电池更换降价390元

  对于出现的问题,苹果提出了两点解决方案。

  第一,明年开始,对于过保的iPhone6或之后的手机型号,电池更换费用从原来的79美元降至29美元(中国过保的iPhone6及后续机型更换电池价格将从608元降低到218元。),持续时间为2018年1月下旬至2018年12月。

  第二,苹果公司将在明年早些时候推送一个新的系统更新,使得用户能知道更多有关手机电池的状态信息,以便了解自己手机的健康状况。

  设定初衷是为延长电池寿命

  苹果重申,他们的目标是创造备受用户喜爱的产品,尽可能延长iPhone的使用寿命,正是其中的重要一环。较老的电池在某些情况下,可能会导致设备突然意外关机,苹果认为这是不可接受的。

  为防止意外关机,大约一年以前,在苹果推送的iOS10.2.1中,推出了一项软件更新,以避免iPhone6、iPhone6Plus等机型意外关机,但在某些情况下,用户可能会发现有些app的启动时间变长了,有些性能表现变弱了。

  苹果强调,该公司一直希望尽可能延长iPhone的使用寿命。

  苹果解释得很明白,也很中肯。

  这跟苹果在2010年回应“天线门”事件时的表现大相径庭。当时,史蒂夫-乔布斯第一次回应“天线门”时告诉用户,他们拿手机的方式错了,随后改变了iPhone天线信号的显示方式,然后匆匆忙忙地邀请了一大批与苹果关系不错的记者到苹果总部参观公司的天线测试设施,最后才为所有iPhone4用户提供了免费手机外壳以帮助解决这个问题。

  但是,现在时代不同了,苹果领导人不同了,市场也不同了。

  苹果当时只卖出了大约6000万部iPhone,从那时到现在,它已经累计卖出10亿部iPhone。

  iPhone现在是真正的主流产品,其设计上的一些小怪癖如今成了所有人痴迷的对象。这些话题不再是痴迷技术的怪才们在Twitter上讨论的内容,上周末我打车去洛杉矶时,还听到Top40电台的主持人就降速门时间谈了很长的时间。

  那么,如何在未来避免发生类似的情况呢?就降速门事件而言,苹果花了很长的时间才在积极主动沟通上迈出了一小步,这应该成为苹果的重要教训。如果苹果留心并注意到个别iPhone用户的电池正在老化,而且可能导致性能下降,那么就不会出现降速门事件了。

  它只要发出一条一次性警告就行了,比如说“你的电池正在失去它的效能,所以我们将加大管理你的手机的力度,让它保持稳定。”

  降频门持续发酵

  10月24日,苹果公司证实,在iOS系统中加入了限制处理器性能的降频机制,确实有给旧手机降频的做法,但强调这是有意防止老旧机型意外关机的“功能”。

  自那以后,降频门事件持续发酵,苹果再没过过一天消停日子。苹果一直以“体验至上”为宗旨,曾经那个“以消费者为上帝”的苹果变得越来越精明和霸道,应该好好反思,到底是“体验至上”还是“商业至上”

  而网友们更是没有那么客气,美国网友则直接拿起了法律的武器。

  12月21日提交到旧金山法院的一份诉讼称,“iPhone手机锂电池无法满足处理器速度的峰值电流要求,这本就是产品缺陷。苹果公司的做法意在掩盖这一缺陷。”该案原告代理律师是大名鼎鼎的杰夫瑞·法西奥,他曾在2013年的一起索赔诉讼案件中,代表原告与苹果公司达成了5300万美元的和解协议。

  目前,美国iPhone旧款手机用户已在加州、纽约州和伊利诺伊州等地方法院请求进行集体诉讼,相关诉讼共计八起,诉讼金额总计约达9990亿美元。

  而苹果目前的市值在9000亿美元左右徘徊,这次真的算是玩大了。

  苹果被揭露对消费者隐瞒让旧款iPhone变慢一事,可能会危及消费者对它的信任。对于像苹果这样围绕顾客忠诚度和认可度建立起品牌的公司来说,这可不是什么小事情。摩根士丹利今年春季的一项调查发现,计划未来12个月购买新手机的iPhone用户,有92%可能继续购买iPhone。相比之下,三星手机用户的这一比例只有77%。消费者的信任对于iPhone而言至关重要——消费者购买iPhone的时候,他们想要觉得清楚自己将会买到什么样的产品。他们相信,不管他们选择哪个iPhone机型,体验都会是类似的,都会是让人觉得舒服的,不同于三星、谷歌、LG等不同的厂商产品体验大相径庭的Android平台。也正是这份信任,让用户留在苹果还包括Mac和AppleWatch的整个生态系统当中。

  苹果长期以来一直在致力于设计“管用”的产品。从这个角度来看,你或许能理解该公司为什么会对公众隐瞒让手机变慢一事——苹果可能觉得它应当默默地在幕后做这些事情,让消费者不必担心他们的技术如何借助软件“秘诀”变得可行的细节。但在此次事件中,苹果的决策可能会更多地招来麻烦,而不是感谢——更好的解决方案或许是,询问用户是否能够接受减慢手机运行来延长手机电池健康寿命。未来,苹果将要决定对其秘诀保密是否值得冒上失去最忠诚用户的信任。
责任编辑: 张 冉 IU107
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