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央视315曝光企业回应汇总

 手机上财界       2015-03-16 09:34:36       来源: 财界网整理
  昨日央视315晚会曝光了路虎、日产、大众、奔驰、中国联通(600050,股吧)、中国移动、中国铁通、山东地炼、ARMANI、工行、中行、农行、呷哺呷哺、小肥羊、美菱等多家企业存在侵害消费者行为的问题,已有多家企业进行了回应.

  路虎极光:目前在售车型不存在故障批次问题

  针对中央电视台3.15晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题,路虎中国及授权经销商非常重视。由此给消费者带来的不便和困扰,我们深表歉意。

  自收到部分客户的问题反馈后,路虎中国一直积极制定解决方案,并已于2015年1月19日起,对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施,同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中,我们将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

  于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光,目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态,不存在故障批次问题。

  奔驰:将严格规范避免再发生

  个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任;对此,我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外,我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况,感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

  东风日产关于央视315报道的声明:

  在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后,东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组展开调查。

  在此,请各位车主、媒体和社会各界相信,东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则,一发诚信经营的同事,加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。后续的调查发展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

  上海大众官方回应全文:

  关于中央电视台3?15晚会报道天津4S店过度维修事宜的声明

  针对中央电视台3?15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道,上海大众汽车非常重视,我们已启动对此事的调查。

  保护用户权益,提升客户满意度一直是我们的首要任务,我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

  中国联通(600050,股吧)通过官方微博作出回应。以下为微博全文。

  【中国联通(600050,股吧)高度重视央视“3.15”晚会曝光的湖南常德分公司实名制管理问题】集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理。公司诚恳接受媒体监督,对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理,有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

  中国移动今日在其官方微博回应称,央视315晚会报道的虚假主叫问题,严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。

  回应称,中国移动一直以来坚决反对虚假主叫行为,全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为,已于2013年建立了虚假主叫监控拦截系统,月均拦截国际改号诈骗电话207万余次,网间虚假主叫电话5100万余次。后续还将进一步完善相关管理制度,不断优化拦截规则和系统性能,努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。

  针对央视曝光北京某家小肥羊餐厅以猪血替代鸭血情况,小肥羊在晚间通过官方微博作出回应。以下为微博全文:

  关于央视报道北京某家小肥羊餐厅售卖的鸭血检出猪源性成分,小肥羊感到意外并深切关注。为避免消费者疑虑,已要求该餐厅预防性暂时停售该产品。当事餐厅使用的鸭血由符合资质的专业鸭血供应商提供。小肥羊已经即刻展开调查核实工作,同时将积极配合相关政府部门,尽快搞清事实并通报大家。感谢关注。

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