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多地OFO用户误点“59元包年卡” 疑被套路公司称可退款
来源:财界网整理 2017-10-12 10:44:19
  什么才是真正的隐形套路?一直以来,想必大家骑共享单车选用最多的是小黄车OFO。因为押金只有99元。今年6月,OFO小黄车将其99元押金提升到了199元。彼时,不少用户表示,提高押金的举措让OFO小黄车的押金优势不再,而OFO小黄车官方回复称,正在建立一套全新的信用体系。

  近日,因为押金问题,再次把小黄车推向风口浪尖。多地小黄车用户反映,称自己被OFO小黄车给“套路”,原来需要支付的199元用车押金,却一不小心买成了不可退钱的“59元包年卡”。随后,在微博、贴吧等公共平台上,又有不少用户不小心误点到了“59元包年卡”。

  一部分用户表示,OFO小黄车故意将“59元包年卡”设置为默认选项,这样很明显是在误导消费者。还有些用户表示,将“59元包一年用车(免押金)与199元押金(可退)并列并不合理,也不应当把“59元包年卡”作为默认设置选项。

  10月10日,OFO小黄车公关部相关负责人表示,OFO小黄车交押金页面有明显的“59元包一年用车”、“199元押金”字样标注,用户可根据需求自主选择。此外,购买此次活动OFO59元年卡的用户,可在一年时间内免缴纳押金用车,也是给更多用户提供免押金福利,针对小部分误操作受影响的用户,已第一时间取得联系并做退款处理。

  对于OFO小黄车是否涉嫌误导消费者,独立互联网分析专家张旭表示,OFO小黄车已经在APP上把各个选项的意义都写明白了,这在他个人看来并不算是误导消费者,但是它仍然存在着优化空间,应该更加合理的为消费者去设置默认的选项。

  互联网分析师于斌也表示,应该是OFO小黄车的APP产品设计的问题,起初并没有考虑到用户的使用习惯,属于逆向用户体验的操作。现在及时修改说明他们也很重视这个问题,愿意去改正错误,这点还是不错的。
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责任编辑: 宋静雅 IF140
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