网购7日无理由退货办法3月15日正式出台

来源: 财界网整理2017-03-11 08:16:18
  3月10日下午,国家工商总局局长张茅在记者会上表示,《网购7日无理由退货办法》将在今年3月15日正式出台。

  记者会上,有记者提问,如何能够保护消费者的合法权益,也能够激发企业的动能,刺激他们提供更加优质的消费服务。

  张茅指出,消费对经济的拉动作用达到64%,成为拉动经济的一个主要动力。但是,消费投诉还是大量存在的。下一步如何改善消费环境,加强消费者权益的保护,确实是重头工作,因为关系到13亿人。

  首先,还是要落实好消费者权益保护法和即将出台的消费者权益保护条例,就是依法依规做好这些工作,加强宣传培训,扩大知晓率。

  其次,是严格依法办事。比如,《消费者权益保护法》里有网购7日无理由退货的规定,当然有几种情况,像生鲜的不行,还有定制的西服,也不能退。张茅指出,《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3.15”的时候正式出台。

  另外在消费者投诉比较多的重点领域,要更好的发挥消费者组织的作用。中国消费者协会的会长是人大副委员长张平,这说明政府是支持的,这是个保护消费者的公益性组织,还有各地的消费者保护的协会和组织。这些年做了一些很有益的工作。

  比如消费者体验式消费,“黄金周”的时候组织一些志愿者去旅游,结果发现有三分之一的旅行社擅自改变行程,消协组织也跟旅游局通报了,“双11”的时候也有近三成的企业先提价后降价,说打折多少,其实价格是提起来了。比如,对于三星手机的爆燃事件,还有苹果侵犯消费者权益的问题,消协都主动约谈,促使他们召回产品。不同的国家虽然有不同的技术标准,但对消费者的保护不能是双重标准。

  再比如,最近大家反映比较多的老年代步车,消费者协会就组织了包括大洋、金马、雷丁这种品牌的碰撞试验,试验结果是非常危险的,这也及时向社会公布了。实际上就是你产品自身的安全都得不到保障,更别说上路之后,制造的交通秩序混乱。所以发挥消费者协会的作用非常重要,能够比较好的联系消费者,保护消费者的利益。
责任编辑: 刘素曼 IF106
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