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动用押金触及底线 ofo失败的原因
来源:财界网 2018-12-18 13:39:04
  12月17日,ofo总部所在的北京中关村互联网金融中心,聚集大量用户前来办理退押,现场排起长龙。周刊君现场看到,ofo位于大楼五层,但前来“讨债”的队伍还是从大楼内一直蔓延到了街道上。前来维护秩序的安保和警方人士多达数十名,附近还停靠有多辆警车。

  小黄车原本是付押骑行收费的模式。从10月份开始,有不少ofo用户发现办理退押时并不顺畅。等待的时间由最初承诺的5天逐渐延长至10天,15天,这引发了用户的担忧。此前已有倒闭的单车企业,出现无法兑付押金的现象,致使用户承受损失。

  “登记上了,排了两个小时,说三个工作日之内能到账。我问他到不了账怎么办,对方就说一定能到。你说他现在还能怎么说呢?”

  刚刚办完退押金登记的刘女士表示,看到新闻来ofo公司能当场退押金,自己上班的公司又不远,就请假来退了。没想到来了现场被告知要继续等待。“我朋友前两天来的,当时就退了。今天工作人员跟我说三天内银行没给退的话,就走公司的账,一定能退。会有客服给我打电话。”

  ofo一直表示能在15个工作日内退还押金,但很多用户在社交媒体上表示一直没收到押金,用户不得不想各种办法去申请退押。

  申请退押甚至成为一种服务,但事后却被证明很多都是骗局。但近日发生的一件事,引起了网友热议。根据报道,网友@zjt9312月13日发微博称自己尝试了传说中的“外国人报案”策略。他假装自己是一个来自加州、在中国生活了两三年、中文不太好、做事喜欢上纲上线的外国人,抱着试试看的态度,给ofo写了封投诉邮件。没想到12月14日ofo很快给他退了押金,还回复了一封英文邮件道歉。

  对在寒风中等待两个小时的用户来说,除了要回自己的应得利益,很多时候不过是想要一个说法。“我开车来停车费几十块、吃饭几十块,难道真是为了要那99块钱的押金吗?”一位用户在排队时抱怨道。

  善待用户是企业的生存之道。如果对用户不真诚,做不到一视同仁,只会被广大用户抛弃。押金难退,相当于撕毁了契约,对用户造成了难以预估的伤害。如此一来,还能赢得用户信任吗?

  “用户不过是想要回属于自己的应得利益,企业却乐此不疲地在玩‘猫鼠游戏’的套路游戏”,“每一次用户为了要回押金的‘脑洞大开’,都是打在共享单车企业脸上火辣辣的耳光”。

  中国政法大学传播法研究中心副主任在朱巍看来,ofo之所以走向败落,有4点原因:

  第一个原因是资金链发生断裂。而资金链之所以断裂,是因为资本不再热捧。共享经济,包括以ofo为代表的共享单车刚出来时,资本非常热捧,推断ofo和滴滴的发展方向应该是一样的——开始非常快地普及,变成公众生活中的刚需,最后在市场竞争的过程中,扩大后快速合并,然后开始出现盈利。但是,现在事与愿违。由于美团和摩拜,滴滴和ofo间的微妙关系,造成现在摩拜和ofo间的合并遥遥无期,变成几乎不可能。加上现在竞争压力大,有大量的车经历3-4年时间需要大规模换车和维护,成本太高,“资本投入不可能是无底洞,中国的资本很澎湃但没有持久耐心。”

  第二个原因,和政策有关。国家层面,去年8月,交通运输部、中央宣传部、中央网信办、国家发改委、工业和信息化部、公安部、住房和城乡建设部、人民银行、质检总局、旅游局等10部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,各个地方层面也有对于共享单车的限量令,以及包括电子围栏、保险、定位等主体责任的加强,所以目前政策情况并不明朗。“企业压力很大,即便有资本也渗透不进去。光靠资本不好使,必须线下有政策支持。维护成本的变高和政策的不明朗,让行业不好过。”

  第三个原因,是目前还看不到可变现的盈利方向。朱巍认为,ofo算是很努力,包括自身的广告、自媒体的广告都做了,但现在看来还是杯水车薪,变现难以持续。加上现在各地政策不允许车身做广告,让共享单车进退维谷,失去了造血能力。

  第四个原因,是ofo动用押金触及了底线。朱巍认为,包括预付款、押金在内,平台的资本和用户的钱要分开、严格隔离,如果没有隔离,就会出现很大问题。“动用了用户的钱,动用了资金池,混为一谈,这样一旦出现问题,退款就退不了了。”

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关专业人士表示,ofo在发展壮大中第一个错过的,就是合并。互联网共享经济本质是互联网经济,互联网经济的本质是没有老二,持续烧钱的过程中,如果大家不看好你,或者有另外的点出来,你马上就会变成弃子。
  • 标签:
  • ofo,押金,共享单车
责任编辑: 曹金 IF142
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