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快递柜将告别免费午餐 使用费该谁掏?
来源:财界网 2018-10-09 15:21:27
  “双十一”临近,就在多家快递企业证实派送费涨价后,部分地区又传出快递柜也要收费的消息,有的快递柜存放超过一定时间会有打赏功能,但不打赏并不影响取件。

  近期有北京消费者在取快递时发现,楼下的“丰巢”原先是在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”的二维码,现在存放8小时就跳了出来。而此前是“求打赏”,现在变成了支付页面。不过,该消费者表示,在取第二个快递时发现支付界面底下有一行小字“点赞丰巢,免费取件”,“其实和之前的‘求打赏’一样,只不过更加引导用户支付,体验不算友好。”

  对于“丰巢快递柜收费”问题,丰巢官方微博予以了回应,回应表示,用户取件时,可主动选择“免费取件”或“扫码打赏”进行取件,非强制性收费。

  丰巢还称,公司初衷是让最后一公里快递寄取件便捷化、智能化、无人化,同时提升末端交付物流效率,即提升快递员的投递效率,丰巢将不断进行新的探索与尝试,以期创造更舒适的使用体验。

  “如果快递柜要收费的话,你还会使用吗?”不少网购达人对快递柜收费一事有不同看法。方女士是典型的网购狂,大到家用电器,小到袜子、卫生纸都在网上购买,她说,若快递柜收费,会增加额外的开支,明明免费的东西,怎么能说收费就收费?

  于小姐也表示,如果快递柜要收费的话,快递员在将包裹放进快递柜前,应该通过电话联系的方式告知收件人并征得同意。

  实际上,自问世以来,快递柜一直是以免费使用的形式出现在物流链条的末端。

  多位业内人士认为,智能快递柜的定位应该是快递员的辅助力量,优化取件模式,提升快递业务末端服务质量。在互联网技术发展的多种销售模式下,用户对配送时效及隐私安全的要求日益高涨,物流企业急需升级服务标准提升服务质量,促进行业高质高效发展。快递专家赵小敏认为,消费者和快递员都不应作为快递柜费用的承担者,而是应该由快递企业通过提升快递价格来“支付”这部分成本。

  国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺则表示,末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率,消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式,在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范,电话确认收件人是否方便亲自接收

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关专业人士表示,快递柜的初期投入成本非常高,目前整个快递柜行业处于亏损状态,盈利模式尚不明朗。而若快递柜启动收费,消费者和快递员、快递企业谁应承担费用,目前尚有不同观点。
  • 标签:
  • 双十一,快递柜,丰巢
责任编辑: 曹金 IF142
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