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快递柜悄然收费 收件人被迫“买单”
来源:财界网 2018-09-20 15:04:33
  自快递柜进入末端市场以来,就凭借灵活性、安全性和便捷性等优点,获得了大量消费者的认可,前期企业为了吸引客户推出了大量优惠政策,使得快递柜在长期以来一直处于免费使用状态。但在前期广泛布点、免费推广培育大众使用习惯后,快递柜企业也开始探索盈利模式。近日,近邻宝、丰巢、速递易等企业先后开始向快递员和收件人收取费用。

  针对快递柜收费问题,邻宝总经理宋召卫表示,近邻宝从2014年起就开启了收费政策,“实际上,收费是公司的一种商业逻辑,为了更好的维护公司运营,具体是谁交钱与近邻宝无关,但通常情况下是初次存放的人决定缴费对象,即快递员可自行选择由自己付费或由收件人付费,这样能够相对实现市场化的选择”。

  中通相关负责人表示,中通目前与主流的快递柜公司有系统对接。但公司要求一线快递员需要征得收件人同意后方可入柜。至于入柜费用,一般分为两种情况,一种是业务员自己承担,成本在派件收入里,另一种情况是由派件网点承担。

  尽管快递柜企业强调,快递员选择收件人付费,须提前致电收件人征得同意。然而在实际运营中,却常常是消费者“被迫买单”。多数收件人表示,自己从未接到任何告知电话,“每次都是系统短信发出后,才得知快递被放置柜中”。而若要取出,必须付费,没有商量。

  对此快递员也有苦衷。一位快递员表示,将快递放入快递柜也是无奈的选择。网点快递员一天的配送量为100单,如果要都送上门,真的无法完成派送任务。此外,快递员每单的收入为1元左右,如果放入快递柜的每份物品都要自掏腰包,根本无法承担这么大的经济压力。

  说来说去,消费者和快递员都不应是快递柜费用的承担者。快递企业如果不能通过增加人手、减少派件量、增加快递员收入等措施,来保障快递入户,让消费者享受到更好的服务体验,它们就理应承担这部分生产经营成本。何况,布局快递柜换来的市场份额价值,远大于其能否带来微薄的利润,末端网点的建设,在很大程度上能提升配送效率。换言之,从长远来看,布局快递柜有一定的战略意义,鼠目寸光的收费或许会让消费者用脚投票。

  北京邮电大学物流工程教研中心杨萌柯认为,快递业“门到柜”是行业未来的趋势,但是应该在尊重消费者知情权的基础上开展业务:随着我国快递的发展,尤其是城区快递承受压力过大,为了减少这种的人员、资源的浪费,采取门到柜,进行一定的补充,也是未来的发展趋势。在这种情况下,消费者应该有选择权和知情权。

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关分析人士认为,强行将快递入柜,且让消费者为快递柜收费埋单的行为,损害了消费者的知情同意权。最明智的做法是,让消费者在寄件过程中,可以选择配送方式,在订单中标注是否可接受入柜或代收服务,而快递员应遵守行业规范,电话确认收件人是否方便亲自接收。
  • 标签:
  • 快递柜,收费,收件人,买单,快递公司,运营
责任编辑: 冯洁 IF161
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