扫描二维码
下载 《财界新闻》APP
扫描二维码
下载 《今日财界》APP
帮陌生人付费!滴滴“关联机制”不应“误伤”用户
来源:财界网 2018-09-19 14:30:30
  最近有用户在使用滴滴打车时,刚点击App就自动弹出“有未支付订单无法打车”,而这些“未支付订单”竟然来自陌生人。两个不相关的用户为何会被关联到一起?谁又有进行关联的权限?

  对此类问题,滴滴公司回应称,“关联机制”实际上是系统经过识别,认为两个账号属于同一个用户,当该用户的一个账号出现未支付订单时,另一个账号就会产生需要支付才能打车的情况。

  “关联机制”在互联网行业普遍存在,不仅滴滴在使用,其他网络公司也在使用。主要是通过大数据信息技术,给用户进行消费者画像,对其消费行为、上网轨迹、身份信息等数据进行深度挖掘,分析识别用户的真实身份,以便提供精准营销和服务。从报道来看,滴滴将“关联机制”用于解决账单拖欠问题,乃是对技术的衍生应用,初衷也没错,只是系统识别存在失误率,导致部分用户被误伤了。

  北京高朋(南京)律师事务所律师余佳表示:滴滴公司将不相关的账号关联,强制让别人去支付账款的话,它肯定是已经侵犯了消费者包括知情权在内的相关的一些权利;其次的话,滴滴公司如果要求消费者为他人去付这个账款的话,它就必须要先证明消费者与账单是有相关联性的,否则的话它是不能让消费者来付这个账款的。

  有专家表示,未经用户许可的“关联机制”,是滴滴站在自己立场上,把支付责任进行了不恰当联系的做法,是大企业滥用权利的行为,侵犯了消费者权益。关联消费者的账户,却不需要征求消费者同意,而是仅仅依靠大数据的推理,这样做看似很有技术含量,实则却是对消费者知情权、选择权的漠视。

  对于滴滴公司的“关联付费规则”,消费者应该联合起来维权,与滴滴公司进行博弈协商,或者向维权部门投诉举报,向法院起诉。消协、市场监管部门等也有必要介入,约谈滴滴公司,支持帮助消费者维权,提起公益诉讼,或者立案调查,促使滴滴公司改正错误。

  专家还表示,一家在行业内占据绝对优势的企业,不能时时自省还有哪些需要改进,而是要靠舆论推一步才走一步,这样的傲慢只会把顾客往外推。

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关分析人士认为,滴滴出行“关联机制”误伤用户,平台应允许用户申诉,并及时采取措施进行身份验证,对“误伤”行为予以纠错,以避免无辜用户蒙受损失。同时,平台还要公开“关联机制”规则,确保用户的知情权,完善“关联机制”的使用范围,不能随意扩大化,以免触犯到用户的合法权益。而对于失信用户的账单追索和信用惩罚,则不仅需要公司的努力探索,也需要社会信用体系的健全,让失信者受到相应的惩罚,才是对守信者的公平。
  • 标签:
  • 付费,滴滴,关联机制,用户,陌生人,大数据
责任编辑: 冯洁 IF161
发表评论
遵守中华人民共和国有关法律、法规,遵守《互联网新闻信息服务管理规定》。
尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
您在财界网发表的言论,我们有权在网站内转载或引用。
相关推荐
排行