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家电维修“李鬼”多 消费者“被套路”无处诉说
来源:财界网 2018-08-21 16:53:42
  夏天是不少家电产品进入了销售旺季,但是对于一些消费者来说,刚买了几年的冰箱、空调等产品一旦“罢工”,可能在维修上受到“二次伤害”。

  来自中消协数据显示,家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位。其中,无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题,每年都是家电售后投诉的热点。此外,随着移动互联网的普及,网上山寨售后、小区“游击队”维修等乱象依然屡禁不绝。

  最近根据国内一项问卷调查显示,在维修家电过程中收费明显过高的超过52%,过度维修的超过30%,碰到虚假维修商的占13%,没有碰到过这种情况的仅仅为5%,由此可见家电维修乱象问题之大。这些乱象的产生,不仅仅损害着合法厂商的品牌与口碑,还会对我们消费者直接造成金钱与时间上的损害。

  普通消费者并不具备家电维修技能,信息的不对称让消费者经常遭遇“套路满满”的维修说辞。

  相关专家表示,要破解这一困局,家电企业首先要做出表率,卖产品更要卖服务。正规的“直营”维修缺位,就难怪打着“合作”旗号的散兵游勇霸占市场。

  而网络信息平台,不能为了赚钱而成为山寨和无良网点的“广告板”。上海市消保委副秘书长唐健盛说,互联网平台高价卖流量,间接导致了维修商“小病大修”的结果。

  中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示,一方面维修行业的“散兵游勇”要加强诚信自律;另一方面要加强监管,比如电商平台对维修商户的资质需加强审查。此外,出台科学、透明的价格体系也很重要。

  重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生介绍说,按照《家用电器维修服务明码标价规定》家电维修服务价格实行市场调节价,由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。但家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关分析人士建议消费者,在遇到家电维修的问题时,首先应该寻找正规可靠的维修商家。其次,维修人员上门时,要求出示收费价格表,以及维修人员应当具备的资格证以及单位的工作证,并在收费后要求提供发票或者收据。
  • 标签:
  • 家电,维修,消费者,套路,网络,山寨
责任编辑: 冯洁 IF161
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