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APP“注销难” 谁剥夺了消费者的“被遗忘权”
来源:财界网 2018-08-03 17:23:40
  想注销某直播APP账号,需同时提交身份证、手持身份证照片、账号ID、手机号码归属地等数项材料;想注销某社交APP账号,需点开六七层隐藏页面,在专门“攻略”的指导下才能找到注销键;想注销某共享单车APP账号,却发现余额没法退,卸载前还得打电话向客服“请示”……

  在移动应用成为生活必需的情况下,APP账号注册容易注销难,是不争的事实。一项调查问卷显示,75.9%的受访者遇到过APP账号难注销的情况,62.9%的受访者担心APP账号注销难导致账号被盗用。

  据介绍,APP注销难并非新问题,相关部门一直在密切关注。今年1月份,工信部就发布《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确规定,互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。否则,管理机构将依据职权责令限期改正,予以警告,还可以并处1万元以上3万元以下的罚款。

  《消费者权益保护法》也规定,消费者有权自主决定接受或者不接受任何一项服务,在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息依法得到保护的权利。一些移动应用平台开发商无视消费者的选择权、知情权、同意权,给消费者注销账号设置障碍,是对消费者合法权益的侵犯。

  互联网法律专家、北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,“账户注销,实际上就是‘被遗忘权’。用户可以选择在搜索引擎上不能搜索到自身信息,或者要求网络服务商注销自身账户。”

  “注销难主要是因为用户数据和个人信息本身具有价值。同时,用户规模往往是企业获得投资的关键数据。此外,3万元以下的罚款数额,意味着违法成本低,很难起到震慑作用。”公安部第三研究所网安法律研究中心主任黄道丽表示,“注销难”在很大程度上依然是因为服务商的利益诉求,用户数直接带来估值,用户数据被平台视为自己的“私有财产”,所以哪能轻易放弃。

  然而对于用户来说,“注销难”意味着存在安全风险隐患。“比如,用手机号注册APP的用户,如果更换手机号后未能及时注销相关APP,旧手机号被再次投入市场时,其APP账号很容易被他人控制,这其中隐藏着巨大的安全隐患。”赵占领说。

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关分析人士表示,移动应用平台不惜设置各种障碍,给用户注销账号添麻烦,归根到底还是商业利益在作怪。但要想要留住用户,还须在服务和体验上多花心思,而不是在退出门槛上大做文章。相关企业应尊重用户权利,履行好行业规范,为用户提供包括账号注销在内的周到服务,这是对用户权利的基本尊重。内容丰富了、体验舒心了,这样的平台才能留住客。
  • 标签:
  • App,注销难,隐私,安全
责任编辑: 冯洁 IF161
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