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退款成退卡?华帝这波操作套路深
来源:财界网 2018-07-18 16:16:04
  “法国队夺冠,华帝退全款”,世界杯期间,这样“大方”的广告着实夺人眼球。法国队最终问鼎大力神杯,华帝退款了吗?这几天,有不少消费者反映,自己被华帝套路了,退款难、退款变成退卡的现象频频出现。华帝将“退全款”变成了“退购物卡”,暴露出来的是华帝的“小气”,缺少“大胸襟”,影响的是华帝在消费者心目中的“形象”。

  对于华帝来说,“退全款”这原本是华帝一次很成功的营销。这次营销的影响甚至远远超过了华帝对法国队的赞助本身。回想今年三月,华帝宣布成为法国国家足球队的官方赞助商,但这条消息并没有在互联网上掀起什么太大的风浪。

  本来华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是,在“退全款”的问题上,华帝却打了折扣。因为“退全款”不是退现金,而是退等额的购物卡,如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等。为此,有人替华帝辩护称,“这是内容营销的一部分,试问又有几个消费者会较真退现金呢?并且华帝也没有说退款的内容是现金,解释权归企业。”

  可常识告诉我们,购物卡就是购物卡,当然无法“等同现金”。

  实际上,在“退全款”的问题上,华帝是万万不该“耍小聪明”,在兑现承诺的问题上打折扣的。因为华帝“耍小聪明”的做法,最终将自己非常成功的一个策划给否决掉了,费力不讨好,钱财花了,形象也毁掉了。毕竟对于华帝来说,“退全款”的额度也不超过7900万元,但其广告效果远远超出了其他中国厂商在世界杯期间的广告投放效果。而这些厂商的广告投入都是数亿元之多。与此相比,华帝无疑是做了一笔极划算的广告。但最终在兑现“退全款”的问题上却打了折扣,以至前期的广告效果付之东流。

  有人说,这是“天上掉馅饼”的好事,法国队夺冠,消费者能够退购物卡已经不错了,“还要啥自行车啊”!这其实是把商家兑现承诺当成了“中头彩”,而不尽义务。很多消费者正是被承诺所吸引才购买的华商产品,遵守承诺是每一个商家应尽的义务,也是市场经济主体应有的诚信的体现。大家对于失信“老赖”如此痛恨,为什么对一家上市公司的失信如此宽容呢?诚信者走遍天下,失信者寸步难行,这才是一个社会应有的状态。

  中国人民大学法学院教授刘俊海表示,如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话,那就打错了算盘。刘俊海分析,如果说前面华帝对消费者已经做出了一个明确而具体的承诺,那么后来即使留了一手说各地经销商可以制定相关的活动细则,也只能是进一步具体来落实各地经销商履行前边的承诺的内容,而不应当变更原来的承诺。原来的承诺说的是非常具体的退款,款就是价款。

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关专业人士表示,这种不诚信的企业在资本市场上得到追捧,这本身就是一个危险的信号。期盼市场监督、证券监管部门能早日介入,让消费者们安心,也给其他有志于“逗你玩”的投机取巧者一个黄牌警告。
  • 标签:
  • 华帝,退全款,营销
责任编辑: 曹金 IF142
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