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工信部重拳出击!手机扣费要明明白白
来源:财界网 2018-07-12 15:45:33
  近日有媒体反映运营商手机不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题,工信部表示,已督促电信企业立即纠正错收费行为,并要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息。同时立即核实报道所涉具体问题和典型案例,已关停发送垃圾短信的短信端口31个,处置涉嫌营销扰民的电话号码及关联号码82个,约谈涉事企业,责令其全面自查整改。

  这次工信部要求基础电信企业下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,细化了电信企业对消费者应承担的责任,对纠治困扰消费者的不明扣费问题具有十分重要的积极意义。按照要求,基础电信企业一方面要以短信方式按月推送账单信息,这可以帮助消费者充分了解个人消费情况,并发现可能的不明扣费信息,为及时反馈不明扣费问题创造了条件;另一方面还应主动向消费者推送账单信息,“主动”俩字在一定程度上能纾解消费者的劣势地位。这一要求若得到真正落实,消费者电信消费将更加公开透明,也将有助于不明扣费问题的解决。

  “不经常翻阅自己的详细话费单据”“如果月话费额没有明显波动,不会想到查看详细账单”。电信“影子服务”因涉及金额较小、隐蔽性强,许多消费者不容易发现。但在消费者不知情或不完全知情的情况下,运营商开通了某项收费服务,这种做法不仅侵犯了消费者的知情权和选择权,还会造成极其恶劣的社会影响。

  网民“长安青柳”表示,最近一个月,话费在没有收到任何通知的前提下被运营商多扣掉100多元,打客服电话咨询,说是套餐外流量扣费,但是套餐内流量却显示没被使用,实在是匪夷所思。

  还有网民发现,手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费,但自己从未开通这些业务。营业厅工作人员辩称,是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。

  网民“庄媛”认为,比起手机扣费乱象,更让人心寒的是消费者“投诉无门”。向运营商投诉而被“踢皮球”,相信很多人都经历过。运营商应认真反思投诉处理机制,提升服务水平。

  业内人士认为,为了杜绝乱收费现象,从运营商层面上来说,应该严格执行“二次确认”的规范程序,给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。

  中国人民大学法学院教授刘俊海建议,如果服务商违反消费者意愿提供订制消费服务,涉嫌欺诈,消费者可要求经营者“退一赔一”。“一旦发现乱收费情况可通过工信部网站进行申诉,同时,有关部门也应加强对运营商的有效监管,让‘影子服务’无处遁形。”

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关专业人士表示,整治手机扣费乱象须用硬手段,对涉增值电信业务经核查确属违规的,坚决清退。集中整治增值业务不明扣费,加大抽测力度,严查诱导订制增值业务的行为。对运营商开展定期检测,形成发现、取证、处置、曝光的长效监管机制。
  • 标签:
  • 工信部,手机扣费
责任编辑: 曹金 IF142
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