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财界观察:“提速降费”还需配套措施跟进 用户体验应放在首位
来源:财界网整理 2018-05-30 16:17:48
  近日,工信部、国资委日前发布了《关于深入推进网络提速降费加快培育经济发展新动能2018专项行动的实施意见》,提出加大网络降费优惠力度。7月1日起取消移动流量“漫游”费,鼓励基础电信企业推出大流量套餐等流量降费举措,移动流量平均单价年内降低30%以上。支持各地扩大公共场所无线网络覆盖范围,为用户提供免费上网服务等。

  应该说,“提速降费”是一项重大“民生工程”。一方面,在互联网技术飞速发展的今天,人们对电信服务、质量和个性化的要求在进一步提高,“提速降费”既是顺应时代发展的需要,也是老百姓希望有更多“获得感”的体现,更是消费者体验回归的期盼;另一方面,“提速降费”释放出让人眼前一亮的利好,对国内互联网相关产业发展弥足珍贵。只有“提速降费”的目标达成,电信企业和广大用户才能实现双赢。

  “提速降费”应以用户切实感受为准

  此前,在多方敦促下,各家运营商开始在现有套餐基础上推出流量叠加包、闲时流量包等策略来“迎合”相关降费指标。但在各项优惠措施推行之后,却有不少用户反映手机流量“越跑越快”,这个原因是多方面的,一是用户的手机里往往装载了很多软件,尤其是智能手机里的各种APP,是潜在的流量“窃贼”;二是目前运营商采取的降费手段,并非直接降低流量售价,而是采用多种经营策略提高流量利用效益。

  所以,现在的问题是,“提速降费”的目标是有的,但在手段上还显得平庸匮乏,在工作思路上也并未完全打开。从目标导向来说,既然“提速降费”针对的是全体网民,就应更多地以用户为中心,多站在用户的立场思考,只有用户切实感受到了“提速降费”,才算真正实现了目标。

  “提速降费”还需配套措施跟进

  在“提速降费”一周年时,三大运营商都表示自己“超额完成任务”。但据相关调查显示,仍有逾八成的网民对此表示“没感觉”。可见,提速降费要真正到位,还需要配套措施跟进。

  一方面,网络要真正实现提速降费,不仅要依靠通信技术进步,更需要全社会的合力,不断降低宽带建设和运维成本。要想达到提速降费的目的,最直接的就是引入更多竞争,发挥市场的决定作用。现在市场基本被三大运营商垄断,它们本身缺乏主动降费动力,所以应逐步打破垄断,让更多的企业参与到电信市场中来,通过竞争提高服务水平,降低费用;另一方面,政府主管部门推出更多行之有效的措施让提速降费落地生根直至开花结果,要履行好职责,当好消费者利益的“保护神”,防止“提速降费”出现“穿新鞋走老路”现象。

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关分析人士认为:“提速降费”看似始于运营商,落脚于千家万户,但却事关国计民生和经济社会发展。除了“顶层设计”的指引,更需要运营商不忘初心,牢记使命,彻底摒弃既得利益思维,从全局和长远利益出发,撸起袖子加油干,不折不扣地将实施意见提到的每一项具体措施落到实处,不负众望。
  • 标签:
  • 降费,提速,4G,5G,运营商
责任编辑: 张浩然 IF164
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