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滴滴壮士断腕切割社交业务 能否度过危机仍需观察
来源:财界网综合整理 2018-05-16 17:17:08
  “空姐深夜打车遇害”一事,随着犯罪嫌疑人溺亡,关注焦点转向已经承诺自查整改的滴滴出行。

  5月16日,滴滴公司公布顺风车阶段整改措施,针对顺风车的整改包括下线所有个性化标签和评论功能,暂停接受22点-6点期间出发的订单等;快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证。

  滴滴在整改声明中表示,滴滴顺风车已于5月12日凌晨零点下线整改,这几天来公司开展了全面内部自查,并认真听取社会各界的批评和建议,现向公众公布阶段整改措施,滴滴将严格落实整改,请各界监督。

  滴滴承诺,顺风车业务的相关整改措施将在重新上线前全部完成。

  此轮整改,不仅涉及顺风车业务线,滴滴全平台还将零容忍严打“人车不符”,除要求出车司机每天出车前需进行人脸识别外,平台还推出有奖举报人车不符。

  在乘客安全方面,滴滴还将紧急求助功能提升至显著位置,除了原有功能外,乘客还可一键拨打110、120、122及平台安全客服等求助电话。

  滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。

  此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

  上述除顺风车外的整改措施将于5月31日前全部完成。同时,为更有效解决司乘纠纷、安全问题,是否应对行程进行录音,滴滴亦向社会公开征集意见。

  滴滴顺风车全面整改是提高安全性的应有之义,在危机来临之际,就应认清形势,果断采取措施,以免危机继续扩大,损害到更大的利益。滴滴对顺风车规则进行重新修订,是“空姐打顺风车遇害”事件的后继动作,属于危机公关范畴,也是藉此完善顺风车业务管理规则。用户标签和车主评价功能全部下线,符合社情民意,说明滴滴通过“空姐打顺风车遇害”事件,认识到社交业务的负面影响过大,已经超出了可控范围,于是采取壮士断腕的策略,将其彻底切割掉,避免继续困扰自身。

  至于车主每次接单前需进行人脸识别,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单等整改措施,也是基于安全的考虑,宁肯丧失掉一些便利性。显而易见,滴滴顺风车整改措施符合交通部对顺风车安全性的意见,“保障乘客安全是网约车底线”,其它都应让位于此,不能为了牟利而肆意妄为。

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责任编辑: 曹金 IF142
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