【最美基层干部】张滨:十年扎根基层 创新化解社区治理难题

来源: 华龙网2018-02-06 14:27:48

  华龙网2月4日12时讯(记者王思洋)纤瘦的身材,秀气的脸庞,这样一个看似柔弱的基层女干部却饱含一颗服务百姓的热诚之心。作为重庆市黔江区城东街道文汇社区党委书记,她十年如一日在基层解百姓所忧,急百姓所需,更探索小区治理新模式,创新在小区内设立“党群工作室”,将服务的触角延伸至百姓家门口,真正做到了让干部多跑腿,群众少走路,营造起便民和谐的氛围。毅然挺身而出一嗓子稳住失控局面黔江区城东街道文汇社区伴山国际小区,随着住户的增多,住户与开发商、物业之间纠纷不断,矛盾日积月累,住户反映强烈。2017年5月初,长久积压的矛盾终于激化,小区的居民自发地聚集起来,准备上街游行讨说法。当天正好是下班时间,张滨前脚刚落屋,得知这一情况后,立马赶往现场,并跟街道领导电话汇报情况。“当我赶到现场的时候,看到聚集了一大帮子人,现场又非常嘈杂,心里焦急万分。”张滨告诉记者,她当时就一个念头,一定要稳住局面,不能让这些居民做出过激的行为,为街道领导到达现场解决问题争取时间。

  “我是社区党委书记张滨,请给我一点时间说话!”张滨卯足了劲,扯着嗓子大吼一声。“说也奇怪,吼了这声后,现场渐渐安静了下来,周围的群众还给我让开了一条道。”张滨事后坦言,当时也是无奈之举,只能主动亮明身份,争取时间沟通。最终,在张滨挺身而出的一嗓子斡旋下,城东街道的领导及时赶到现场,一场激化的矛盾成功化解。现场办公解决多年矛盾首创小区“党群工作室”虽然张滨顺利将这次矛盾成功化解,但她知道,根本的问题还没有解决。2017年5月底,张滨牵头协调诉司法所、法院、开发商、物业等各方在小区现场办公,居民凭号依次提出诉求,当场解决居民提出的问题,社区工作人员则代办手续。“最晚的一天干到了半夜3点。”一个多月时间里,通过现场办公的形式,成功调解了454件纠纷,长久积累的遗留问题迎刃而解。曾经闹得不可开交的局面一下子变得风平浪静。现场办公的奇效启发了张滨,何不将服务阵地搬到小区里?于是,在征求了小区业主们的同意后,2017年7月,“党群工作室”在伴山国际小区2号楼成立。

  “办事很方便,现在小事基本上不用出小区了。”住在2号楼的陈建波告诉记者,“党群工作室”里还可以看书、聊天,很接地气。“一些居民间的矛盾纠纷也在这里第一时间解决。”“这里能履行居委会的部分职能,把服务的触角进一步延伸到小区里。”张滨向记者介绍,“党群工作室”里设有党员加油站、志愿者吧、和事角、手工坊、民事代办服务站等功能室。“这里安排有一个工作人员,居民有什么事可以直接跟他联系,如若解决不了就及时跟社区联系。”记者了解到,“党群工作室”是文汇社区社会治理的创新之举,也是黔江区第一个设在小区内的便民服务站。“就是要让干部多跑腿,让群众少跑路,拉近党群关系,缩短干群距离。”张滨说。调解纠纷绝不偏袒年年调解成功率100%2008年,张滨来到文汇社区,10年时间,她始终想群众之所想,急群众之所急。2017年8月,伴山国际小区有一家住户在搞装修,准备扩建洗手间,多装一个洗浴盆。楼下的住户知道后不同意,觉得扩建不合理对自家房屋使用有影响。于是,两家人因为装修的问题闹得很不愉快,还差点打了起来。张滨知道后,赶紧拉上楼栋的兼职调解员分开做工作。“最开始我也觉得是楼下有点无理取闹。”可是张滨还是找来《物业法》来学习,并找来售房合同逐条查看,才发现楼下的住户是有权提出异议的。“售房合同里明确规定了不能随意改变房屋内部结构。”其实,楼上装修的住户还是张滨最好的朋友,可是张滨并没有因为私交好就有所偏袒。再调解了四五次后,楼上的住户同意不再扩建洗手间,纠纷顺利解决。处理这样的邻里纠纷,张滨早已是家常便饭。因其总是站在居民的角度、合理合法地为居民讲道理,小区的居民也习惯了一有事情就给张滨打电话。为了进一步加大调解纠纷的效率,张滨不仅在小区内设立调解委员会,还在小区每栋楼都选配了1名有威望、群众信任的兼职调解员,协同调解各类矛盾纠纷。在处理的过程中,张滨还整合各方力量,把相关部门、矛盾双方找个时间聚在一起,现场谈,现场解决。

  仅仅是2017年,张滨主持调解了各类纠纷569件,调解成功率100%。值得一提的是,自从张滨来到文汇社区后,每一年的纠纷调解率也都是100%。“其实做基层工作特别辛苦,没有上下班之说。很多时候为了工作,在家里就草草吃碗面条了事。”张滨告诉记者,作为一个女人常年不顾家,刚开始的时候家里人还是有些意见。“可是时间长了,看到老百姓一有需求就给我打电话,渐渐也理解了,也认为我是在做有意义的事情。”在刚开始采访的时候,张滨总是在说自己做的都是小事,是自己的本职工作,不知道从何谈起。其实正是这一件件平凡小事,让每一位文汇社区的百姓把她记在了心里。

 

责任编辑: 马毓涵 IF141
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