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流量跑得快:运营商仍缺一个交代

 手机上财界       2015-11-11 08:23:08       来源: 财界网整理
  最近一段时间,随着运营商流量当月不清零的政策出台,很多小伙伴都发现自己的流量跑快了,本来一个与1GB流量用不完,现在半个月就流量报警。

  从13点40分到16点20分,这3个小时内,中国电信陆陆续续发了7条信息给龙小姐,告知她电话号码用了近23G流量,由于超出消费额度,她手机被停机,必须补缴1100多元的上网流量费才能开机。

  树欲静风不止,11月8日《广州日报》报道,在11月1日下午13点40到到16点20,这3个小时内,中国电信就陆陆续续发了7条信息给广州龙小姐,告知她电话号码用了近23G流量,由于超出消费额度,她手机被停机,必须补缴1100多元的上网流量费才能开回机。龙小姐去查询,运营商竟然无法提供流量明细明细。

  而家住重庆渝北区的马先生上个月在一天内,他的手机流量被“偷跑”了近1GB。投诉后,他获赔80元话费。

  从10月1日开始,三大电信运营商开始推出“流量不清零”业务。本是一项惠民政策,但在推行之后,却屡屡被反映出现流量“跑得快”、“偷跑”等怪象。假如,流量消耗过快只是个例,或许与用户自身以及手机有关。但是,当这种现象频繁发生,确实有必要反思,其背后到底有没有猫腻,是否存在做手脚的空间。

  目前,所谓的流量计费,完全由电信运营商掌握话语权。流量用了多少,剩余多少,应该缴纳多少费用,公众只能获得一个大概结论,是否真实却难以知晓。当然,怀疑并不等于真相,在真相没有明了前,流量“跑得快”的责任不能归因运营商,应该等待最终的调查结果。平心而论,公众的质疑和诘问,其更多的来自于运营商处理方式欠妥当。

  不过,运营商计费的不仅仅是流量,手机通话,短信也都是运营商计费,为什么没有争议呢?

  那么核心问题就在于用户监督的能力,手机通话,短信也是运营商利益相关,运营商也希望多计费。而用户的手机端有监督功能。

  用户打过的电话,不仅仅运营商有记录,用户自己也有记录,通话的对象,时长,即使运营商做手脚,用户只要核对自己手机端的通话记录,就很容易发现。

  而流量这个东西,用户比较难统计,用户自己的手机上可以安装流量计算软件,但是这个东西的准确性难以保证。而运营商一方再不给提供明细,那对用户来说就是一笔彻底的糊涂账,上了什么网,用了什么APP跑得流量都不清楚,用户只依靠运营商的良心来付款。

  按照消费者的逻辑,运营商收取顾客的费用,那么,一定要提供清单,在超市购物如此,打电话、发短信也如此,凭什么用流量不提供明细单。很多手机安全软件都能够提供流量清单,比如QQ用了多少,UC流览器用了多少,微博用了多少,等等。

  换句话说,这既能够保证客户利益,也能自证清白测控清单的技术,运营商为什么没有?是真没有,还是假没有。既然很多软件能监控,有这样的技术,运营商却不用,只能让人怀疑,这是由于垄断而带来的傲慢。

  再三暴露的流量偷跑事件也给市场监管部门一个提醒,但凡商品就应该有所监管,没有监管的流量市场很难说是有序的。退一步说,就算监管部门没有这个能力,也可以花钱聘请独立的第三方机构进行监管,值得一提的是,浙江2015年发布《浙江省计量监督管理条例》,指出计量主管部门对电信运营商的流量有监管的权力。

  实际上,每个地方都有必要落实这一制度,加强对流量计量的市场监督,及时查处流量计量违法行为,保证电信市场的健康发展,维护每个消费者的合法权益。

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