扫描二维码
下载 《财界新闻》APP
扫描二维码
下载 《今日财界》APP
苹果再陷“盗刷门” 被盗刷了怎么办?
来源:财界网 2018-10-15 14:53:58
  继降频门后,苹果手机又陷入风波之中。一场大规模的“盗刷门”事件正在上演。

  为了日常支付的方便,很多人都会在支付应用中开通“免密支付”功能。尽管大多数时候“免密支付”的额度并不高,但稍不留意仍有可能给自己造成巨额损失。近段时间,全国多地苹果手机用户反映他们的苹果手机出现了异常支付,数额从数百元到数万元不等,盗刷款项均为免密支付,涉及面广泛。

  而这些用户都开通了支付宝的“免密支付”功能,用以购买AppStore的产品与服务。盗刷者则利用了“免密支付”的漏洞,绕过密码、指纹等安全验证手段,大量购买了AppStore的产品与服务。

  受害者中有很多人将支付宝的“花呗”也做为了AppStore的支付方式之一,这使得有些受害者明明支付宝账户里没有一分钱,却因为“花呗”欠了数千元。

  一位苹果的用户表示,自己的账号被盗刷了,他不间断地拨打苹果的客服电话,经过几番沟通,在强硬的要求之下,苹果公司最终答应退款。他身边朋友的退款申请却大部分遭拒。对于退款与否的判断理由,苹果方面给出的是“系统判定”,具体却说不清楚。

  对于为何会出现盗刷的情况,目前苹果公司也尚未给出说明。

  有市场人士称,苹果账户盗刷现象的出现,有其必然性,其背后有完整的犯罪链条。近年来,有人长期通过攻击网站或者购买的方式,获取海量的账户、密码、邮箱等信息。一些人用这些信息“撞库”,从而获取正确的苹果账户ID及密码;另一些人利用苹果免密支付功能,大量购买游戏装备,并拿这些道具销赃。

  目前,被盗刷的用户人数还在不断扩大。苹果方面表示将进行调查,但未对“盗刷”的具体原因给出正面回应。

  北京威诺律师事务所合伙人杨兆全表示:“ID被盗不排除是苹果手机的软件出现了漏洞,消费者应紧密关注苹果公司的调查结果,并督促其尽快查清原因,进一步加强软件系统的安全性。如果是手机软件出现漏洞,苹果公司应当承担响应的责任。苹果公司作为APPStore服务提供商,有保障其所提供的服务安全的义务。苹果公司如未尽到安全保障、安全提示的义务,应承担责任。苹果用户也可以根据《民法》、《消费者权益》保护法等法律法规维护自身的权益。”

  第一手机界研究院院长孙燕飚则认为:“手机扣款、恶意程序攻击等现象,此前在短信被用户频繁使用的年代,也发生过。如今,苹果用户所遭遇到的问题,可能是手机系统遭到了攻击,苹果没有守住‘门’,其肯定是有责任的。在智能手机的不断升级之下,手机与支付平台绑定,演变出新的游戏规则,出现了新的责任界定。恶意程序是如何进入手机的、在哪个环节出现纰漏,这是苹果需要调查的。今天苹果所遭遇的责任界定等问题,或在未来促成手机行业形成新的标准。目前,苹果手机操作系统的用户量巨大。在事故中调查清楚原因、界定好责任,这也是作为行业的领头羊所肩负的不可推卸的责任。”

  财界网、《今日财界》手机电视平台相关专业人士表示,一旦发现卡内异常一定要第一时间致电发卡行,告知客服该卡被盗刷了,然后要求银行止付并申请冻结。手机作为一项本应非常注重售后服务的品类,如果在维修等售后环节存在巨大的漏洞,必然导致整体消费体验下滑。当前主力企业都进入到存量市场,售后服务的重要性更加凸显。苹果手机普遍售价较高,用户愿意为它的高价买单也是为了享受它提供的高品质服务,但苹果目前在中国市场实施的售后政策与美国市场有明显区别,使用双重标准,对中国用户的服务规格有所降低。大部分国际厂商在中国的售后是外包给第三方的,手机厂商应该选择有品牌背书和实力的专业售后团队进行合作,同时完善利益分配和质量监管机制,加强监管,建立共赢机制,剔除不良合作商,确保消费者利益不受损害。
  • 标签:
  • 苹果,盗刷,免密支付
责任编辑: 曹金 IF142
发表评论
遵守中华人民共和国有关法律、法规,遵守《互联网新闻信息服务管理规定》。
尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
您在财界网发表的言论,我们有权在网站内转载或引用。
相关推荐
排行